Return and Refund Policy
Wij behandelen retourzendingen en omruilingen op basis van individuele gevallen met als doel totale klanttevredenheid.
Standaardretourzendingen:
Wij accepteren graag retourzendingen van nieuwe, ongeopende artikelen die op onze website of bij onze cash & carry zijn gekocht voor een terugbetaling of tegoedbon binnen 30 dagen na levering/aankoop. Retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud, vallen niet onder ons garantiebeleid.
Uitverkoopartikelen:
Alle uitverkoopartikelen worden verkocht zoals ze zijn, zonder garantie en kunnen niet worden geretourneerd.
Retourzending:
Retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant. Als u hulp nodig hebt bij het terugsturen van een artikel, neem dan contact op met onze retourafdeling.
Stuur ons een e-mail met uw retourverzoek, inclusief uw oorspronkelijke bestelnummer en de reden waarom u een of specifieke artikelen uit uw bestelling wilt retourneren. Wij zullen antwoorden met verdere instructies over hoe uw artikelen kunnen worden teruggestuurd (onder voorbehoud van goedkeuring van de retourzending).
Als uw retourzending is goedgekeurd, zorg er dan voor dat uw artikelen goed zijn verpakt, zodat ze niet beschadigd raken op hun weg terug naar ons.
Ruilen:
Als u uw artikel wilt ruilen, is de snelste en gemakkelijkste manier om opnieuw te bestellen wat u nodig hebt en ons vervolgens een e-mail te sturen voor instructies over hoe u ongebruikte artikelen kunt retourneren voor een terugbetaling. Op deze manier ontvangt u snel de juiste artikelen en wordt uw terugbetaling verwerkt zodra de artikelen weer bij ons zijn.
Terugbetalingen:
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, ervan uitgaande dat alles in orde is, zullen we de productwaarde, exclusief eventuele oorspronkelijk betaalde verzendkosten, terugbetalen naar de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat het geld weer op uw rekening staat.
Te late of ontbrekende terugbetalingen:
Als u binnen zeven werkdagen na het retourneren van uw artikelen geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op om te controleren of ze zijn terugontvangen. Als ze dat hebben gedaan en we hebben uw terugbetaling verwerkt, neem dan contact op met uw kaartuitgevende bank of bedrijf, maar houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel op uw rekening is bijgeschreven. Als u uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@nepgeld.com